A necessidade de resiliência operacional nunca foi tão necessária no mundo dos negócios como agora. Exatamente por este motivo, as tecnologias que devem impactar o mundo em 2021 serão aquelas que ajudem as organizações a serem mais flexíveis e com maior capacidade de adaptação às circunstâncias. É o que aponta o levantamento da Gartner sobre quais são as grandes tendências tecnológicas que surgirão neste ano.  

Líder em pesquisas que promovem insights de negócios, a Gartner aposta que as tendências de 2021 se enquadram em três temas: foco nas pessoas, independência de localização e entrega resiliente. As 9 tendências apresentadas não operam isoladamente. Juntas, elas possibilitam a plasticidade organizacional que orientará as empresas nos próximos 5 a 10 anos.  

Tendência 1: Internet de comportamentos 

A chamada internet de comportamentos (IoB ou Internet of Behaviors ) surge à medida que muitas tecnologias captam e utilizam os “rastros digitais” da vida diária (dados que abrangem os mundos digital e físico), dados que as pessoas geram no seu dia a dia. Essas informações podem ser usadas pelas organizações para influenciar o comportamento humano.  

De acordo com a Gartner, o IoB pode reunir, combinar e processar dados de muitas fontes, incluindo: dados comerciais de clientes; dados do cidadão processados ​​pelo setor público e agências governamentais; mídia social; implantações de reconhecimento facial em domínio público; e rastreamento de localização. Os analistas acreditam que até ao final de 2025, mais da metade da população mundial estará sujeita a pelo menos um programa IoB, seja ele comercial ou governamental. O problema é que, dependendo dos objetivos e resultados dos usos individuais, a utilização dessas tecnologias tem implicações éticas e sociais.  

Tendência 2: Experiência total 

Permitir uma experiência satisfatória do utilizador é uma questão com a qual as organizações estão cada vez mais preocupadas. De acordo com a Gartner, uma das grandes tendências tecnológicas para 2021 é a “Experiência total”, que combina experiência do cliente, experiência do funcionário e experiência do usuário para transformar o resultado do negócio. Quando todas essas peças se cruzam, é possível melhorar a experiência geral.  

Os analistas da consultora acreditam que conectar “fortemente todas essas experiências – ao invés de melhorar individualmente cada uma em um silo – diferencia uma empresa dos concorrentes de uma forma que é difícil de replicar, criando uma vantagem competitiva sustentável”. 

Tendência 3: Computação que aprimora a privacidade 

As legislações de dados já são uma realidade no Brasil e no mundo, forçando as organizações a se blindarem dos riscos de privacidade e compliance. Diante deste cenário, a Gartner acredita que a computação que aprimora a privacidade será uma tendência clara em uso. Os especialistas acreditam que essa tendência permite que as organizações colaborem em pesquisas com segurança em todas as regiões e com concorrentes, sem sacrificar a confidencialidade.  

Tendência 4: Nuvem distribuída 

Segundo um relatório do Gartner, uma média entre 75% e 90% dos dados deve ser gerada fora dos centros de armazenamento tradicionais e das nuvens individuais. Isso inclui tendências como a computação em nuvem distribuída.  

Quando se fala em nuvem distribuída, os serviços de cloud são disseminados para diferentes locais físicos, mas a operação, governança e evolução permanecem sob responsabilidade do provedor de nuvem pública. A ideia é acelerar a comunicação entre serviços globais, tornando-a mais responsiva em regiões específicas. Este modelo “fornece um ambiente ágil para cenários de baixa latência, reduz os custos de dados e ajuda a acomodar as leis que determinam que os dados devem permanecer em uma área geográfica específica”.  

Tendência 5: Operações em qualquer lugar 

Este modelo operacional permite que os negócios sejam acessados, entregues e habilitados em qualquer lugar, fornecendo experiências virtuais e físicas aprimoradas para funcionários e clientes. Mais do que teletrabalho e atendimento remoto ao cliente, tal modelo operacional inclui experiências de valor agregado em colaboração e produtividade, garantindo nuvem e infraestrutura de ponta, acesso remoto seguro e automação para suportar operações remotas.  

Tendência 6: Malha de segurança cibernética 

A malha de segurança cibernética é uma abordagem arquitetônica distribuída para controle de segurança cibernética escalonável, flexível e confiável. Este conceito refere-se à tecnologia que permite que qualquer pessoa tenha acesso a qualquer ativo digital com segurança, independentemente de onde o ativo ou a pessoa estejam localizados. 

Conforme as operações continuam a evoluir, a malha de segurança cibernética será a abordagem mais prática para garantir o acesso e o uso seguro de aplicações baseadas em computação em nuvem e dados distribuídos de dispositivos não controlados. 

Tendência 7: Negócio inteligente combinável 

Segundo o levantamento da Gartner, o contexto mundial atual tem levado as organizações a acelerar a estratégia de negócios digitais e tomar decisões mais rápidas e assertivas, para sobreviver em um ambiente em constante mudança.  

Para tornar possível a criação deste tipo de negócio inteligente combinável, as organizações devem ampliar o acesso às informações, ter uma visão ampla dos dados e responder rapidamente às implicações desta visão 360º, permitindo maior autonomia e democratização em toda a empresa. Ou seja, as tecnologias que beneficiam a tomada de decisão, graças à riqueza de dados e conhecimento, terão um papel cada vez mais relevante.  

Tendência 8: Engenharia de Inteligência Artificial 

A inteligência artificial (IA) pode aumentar ou automatizar decisões e tarefas hoje executadas por humanos, tornando-a indispensável para a transformação de negócios digitais. Os pilares da engenharia da inteligência artificial são DataOps, ModelOps e DevOps. Segundo o Gartner, uma estratégia robusta nesta área vai facilitar o desempenho, escalabilidade, interpretabilidade e confiabilidade dos modelos de inteligência artificial, ao mesmo tempo que agrega maior valor aos investimentos feitos neste tipo de tecnologia. 

Tendência 9: Hiperutomação 

Hiperutomação é a ideia de que tudo o que pode ser automatizado em uma organização deve ser automatizado. A aceleração dos negócios digitais exige eficiência, agilidade e democratização. Isso significa que as organizações que não dedicarem seus esforços para garantir eficácia e agilidade de negócios serão deixadas para trás.  

Fonte: https://www.gartner.com/smarterwithgartner/gartner-top-strategic-technology-trends-for-2021/