Por Allan Moura
O Dynamics 365 tem à sua disposição um agente virtual para atendimento ao cliente, um chatbot construído através do Microsoft Bot Framework. A tecnologia aumenta o poderio dos times de atendimento ao cliente através da criação fácil e ágil de bots potentes, utilizando uma interface gráfica guiada e sem códigos.
Há ainda três dashboards que disponibilizarão informações a respeito da performance dos bots, da satisfação dos clientes e das taxas de engajamento.
Siga os passos abaixo para começar a se aventurar na criação de bots.
Criando o seu Bot
- Faça seu login em https://powerva.microsoft.com
- Nomeie seu bot, escolha o ambiente a ser utilizado e o idioma do ambiente.
- Clique em “Criar“.
- Com isso, seu bot já está pronto para ser utilizado.
Configurando seu Bot para uso
- Crie uma nova saudação ou utilize um dos templates existentes.
- Na guia “Tópicos“, é possível ver uma lista de tópicos existentes:
- Selecione algum deles e clique em “Editar“.
- Edite as frases de gatilho que preferir e, em seguida, defina ações que o bot deve seguir.
- Não esqueça testar seu bot antes de publicar no seu site.
- Publique o seu bot na guia “Publicar“.
- Na guia “Gerenciar“, em “Canais“, é possível publicar seu chatbot em um site de demonstração para que sua equipe possa testá-lo.
- Sua equipe poderá acessar o site de demonstração pelo link que será disponibilizado.
- Na guia “Análise“, é possível verificar dados das interações de seus clientes e da satisfação deles em relação ao seu atendimento.
Depois de concluir esses passos, você dará início à sua jornada no uso dos agentes virtuais da Microsoft para aprimorar o atendimento ao cliente de sua empresa. Mas não se esqueça de cinco práticas importantes ao criar seu chatbot:
- Esteja preparado para consultas inesperadas. Tenha certeza de que todas as perguntas terão um caminho lógico possível.
- Mantenha o conhecimento do bot atualizado. Mantenha-se atento a novas conversas que possam surgir.
- Não crie respostas de mais de 4 linhas. Respostas longas podem ser um problema.
- Identifique os cenários de caso de uso.
- Por último, mas não menos importante, conheça MUITO BEM o seu público.
