A falta de acessibilidade em plataformas digitais pode levar a uma experiência frustrante para uma pessoa com deficiência, por isso, é necessário que empresas que utilizam a IA considerem essas limitações ao projetar os bots para um atendimento em prol da acessibilidade.

De acordo com o relatório mundial de Tendências em Experiência do Cliente (Customer Experience, ou CX), elaborado pela Zendesk, no Brasil 89% das empresas reconheceram a importância de o atendimento ao cliente ter acessibilidade para o sucesso dos negócios. 

Contudo, 43% dos consumidores brasileiros consideram o atendimento acessível uma questão secundária para as empresas, o que aponta uma discrepância entre as expectativas dos clientes e ações das marcas. 

A IA veio para ajudar as empresas nessa questão, com a criação dos bots de voz e de texto que são ferramentas poderosas para melhorar a acessibilidade.  

Eles podem ajudar a tornar a vida mais fácil para pessoas com deficiências visuais, auditivas e motoras, permitindo a independência e a comunicação facilitada com dispositivos e as pessoas ao seu redor.  

Quer entender como isso pode acontecer? Leia nosso artigo! 

A importância da IA para o atendimento ao cliente 

Uma das principais vantagens da utilização da IA no atendimento ao cliente é a possibilidade de automatizar tarefas repetitivas e rotineiras, liberando a equipe de atendimento para lidar com questões mais complexas e sensíveis.

Além disso, o IA pode ajudar a reduzir o tempo de espera do cliente e melhorar a eficiência do atendimento. 

Outra forma em que a IA pode ser útil no atendimento ao cliente é na personalização da experiência do usuário. Por meio da análise de dados, um IA pode identificar como indivíduos influenciados pelo cliente e fornecer uma resposta mais adequada e personalizada. Isso cria uma experiência de atendimento mais satisfatória e aumenta a fidelidade do cliente. 

Por último, um IA pode ser utilizado para auxiliar a equipe de atendimento, fornecendo informações relevantes e precisas para ajudar a resolver problemas e responder às perguntas dos clientes. Isso permite que o atendimento seja mais ágil, eficiente e acessível. 

Impacto da IA na experiência do cliente 

Ter uma IA tem um impacto significativo na experiência e acessibilidade do cliente através de: 

Atendimento personalizado: A IA pode ajudar as empresas a coletar dados precisos sobre os clientes, como histórico de compras, influenciado e comportamento de navegação na web. Assim, as empresas podem oferecer produtos e serviços personalizados que correspondem aos interesses do cliente. 

Respostas rápidas: Com a ajuda da IA, as empresas podem fornecer respostas rápidas às consultas dos clientes, usando chatbots ou assistentes virtuais. Esses sistemas podem entender as perguntas dos clientes e fornecer respostas relevantes em tempo real. 

Melhor experiência móvel: A IA pode melhorar a experiência móvel do cliente em dispositivos, oferecendo assistentes virtuais e chatbots. Essas tecnologias permitem que os clientes acessem informações e serviços de forma rápida e conveniente, sem a necessidade de abrir diferentes aplicativos ou sites. 

Personalização de marketing: A IA pode coletar dados sobre o comportamento do cliente e suas emoções de compra, permitindo que as empresas personalizem suas campanhas de marketing. Essa personalização pode aumentar a eficácia das campanhas de marketing e melhorar a experiência do cliente, oferecendo produtos e serviços relevantes. 

Em resumo, essas tecnologias estão ajudando as empresas a criar uma conexão mais forte com seus clientes, aumentar a lealdade e gerar mais vendas, agora nós aprender um pouco de como a IA pode ajudar o atendimento em prol da acessibilidade.

Exemplos do uso da IA e acessibilidade

É fundamental que a inteligência artificial seja desenvolvida de forma acessível, para que possa ser utilizada por todas as pessoas, independentemente de suas necessidades. De acordo com o IBGE, cerca de 24% da população brasileira possui algum tipo de deficiência. 

Por isso, é importante que os chatbots sejam programados para reconhecer e lidar com o público com deficiência visual, auditiva, motora ou cognitiva. 

No que diz respeito a acessibilidade para pessoas com deficiência visual, a IA tem sido utilizada para desenvolvimento de tecnologias como narradores de tela, capaz de converter informações visuais em áudio para permitir que pessoas com deficiência visual compreendam conteúdos de sites e aplicativos, por exemplo. 

Um exemplo de IA que pode ajudar as pessoas com deficiência auditiva são os softwares de reconhecimento de fala. Com a tecnologia, conseguimos transcrever o que está sendo dito, permitindo que a pessoa surda ou com deficiência auditiva possa participar de uma conversa.

A IA também tem sido utilizada para melhorar a acessibilidade de pessoas com deficiências físicas. Por exemplo, existem sistemas capazes de reconhecer movimentos e gestos, que podem ser usados para comandar dispositivos em seu ambiente.

Dessa forma, alguém que não tem a habilidade de usar um controle remoto pode ser capaz de abrir portas, ligar e desligar televisores ou ajustar o ar-condicionado com simples movimentos de mãos. 

Por fim, a IA também vem sendo utilizada para melhorar a acessibilidade de pessoas com deficiências cognitivas, como a dislexia e o autismo, por exemplo. Com o reconhecimento de voz, essas pessoas podem falar e com os sistemas de IA podem ser ajudados para entender melhor e expressar ideias corporalmente. 

IA e acessibilidade

Os bots de voz permitem que pessoas com deficiência visual ou motora se comuniquem com dispositivos por meio do reconhecimento de voz. Eles podem ser usados para controlar dispositivos domésticos inteligentes, realizar chamadas, obter informações e muito mais. Alguns exemplos de bots populares, são o Siri da Apple, o Google Assistant, Alexa da Amazon e Seeing AI da Microsoft 

Esses bots são uma excelente ajuda para pessoas com deficiências visuais, permitindo que elas controlem a iluminação, temperatura, televisão e outros dispositivos diários.

Além disso, muitos bots de voz oferecem uma ampla gama de recursos de pesquisa e informação.

Os bots de texto, por sua vez, são importantes para pessoas com deficiência auditiva ou de fala. Com esses bots, os usuários podem se comunicar por meio de mensagens textuais, em vez de fazer ligações telefônicas. Alguns exemplos de bots de texto populares são o WhatsApp, o Facebook Messenger e o Slack. 

Esses bots são úteis para pessoas com deficiência auditiva, permitindo que elas façam chamadas, enviem mensagens de texto e comunicação sem se preocupar com a barreira da língua de sinais. Os bots de voz e de texto são usados para melhorar a acessibilidade no trabalho, escolas, hospitais e em outros locais públicos.

Em resumo, a inteligência artificial pode transformar a maneira como enfrentamos as barreiras de acessibilidade e inserção social de pessoas com deficiência.

Desde a criação de dispositivos de suporte, até o desenvolvimento de tecnologias de comunicação, a IA já está trazendo mudanças para a vida desses indivíduos.

Faça parte deste movimento e transforme sua empresa em um lugar acolhedor e acessível.