Reter um cliente atual nutrindo sua fidelidade pode ser menos caro e mais lucrativo do que você imagina! Um levantamento da Bain & Company constatou que um aumento de 5% na retenção de clientes produz mais de 25% de aumento no lucro.  

O estudo também revelou que os clientes que retornam para realizar uma compra tendem a comprar mais ao longo do tempo, e tendem a indicar a empresa para outras pessoas. A pesquisa tem como objetivo apresentar que a retenção dos clientes deve ser uma das principais atenções para todas as empresas que querem manter o foco em maior lucratividade. 

A razão dessa ligação diretamente proporcional entre retenção e lucratividade é bastante simples de entender: mais recursos e energia são necessários para identificar grupos de clientes-alvo e levá-los nessa jornada – de um cliente potencial “frio” a um comprador. A dificuldade ocorre tanto para empresas B2B quanto B2C. 

A chave do sucesso para garantir que seus clientes se mantenham ativos em sua base e permaneçam leais aos seus produtos e serviços é incorporar na rotina da organização o uso do conceito CRM (Customer Realtionship Management) e partindo deste conceito criar réguas de relacionamento e ferramentas que amparem todo esse fluxo e que gerem o engajamento do cliente. Já munido destas armas que mencionamos, o próximo passo é rodar a receita da fidelização.   

Olha essas 5 dicas valiosas para construir a fidelização do cliente, com o suporte da nossa plataforma favorita, o Microsoft Dynamics 365. 

Você sabe o que seu cliente valoriza na sua empresa e que o torna leal? 

Se você não está coletando dados quando seus clientes estão comprando ou interagindo com seus produtos e/ou serviços, você pode estar perdendo os principais insights que o ajudarão a crescer! Portanto, pergunte-se como você está coletando esses dados atualmente, e mais importante ainda, os dados que você está coletando estão sendo utilizados a favor do negócio ou você não explora essa potência, pois seu sistema não o suporte? 

O módulo de marketing do Microsoft Dynamics 365 permite que você se aproxime desses clientes, colete suas preferências e personalize suas experiências.  

Você pode disparar pesquisas e boletins, criar páginas de aterrisagem, segmentar o público a automatizar ações de relacionamento que juntos, trarão insights poderosos. Você passará a envolver esse cliente e a entender o que o atrai e o que ele está interessado em ouvir de você. 

Facilite o contato dos clientes com sua empresa 

De quantos cliques seus clientes precisam para navegar e conseguir o que desejam em suas plataformas online? Em um mundo on-line e cada vez mais autônomo, os clientes modernos querem o mínimo possível de obstáculos para conseguir o que desejam. A solução Dynamics 365 possui características Omnicanal, onde conversas via mensageria, chat, redes sociais e bots são convertidas em atividades diretamente na base que centraliza todas as informações do seu cliente. Independente da interface, seu cliente fala com você e você mostra que conhece ele muito bem e que está pronto para um serviço rápido e personalizado. 

Não perca o foco dos menos engajados   

Os dados também podem ser utilizados para descobrir quem são os clientes menos envolvidos com sua empresa. Rastreie clientes que não estão abrindo ou clicando em seus e-mails, visitando seu site ou vendo seus vídeos. O módulo de Vendas do Microsoft Dynamics 365, pode fornecer informações inteligentes sobre o comportamento do cliente com relatórios fáceis e precisos.  

Não é preciso parar de falar com esse público. Com os painéis de insights é possível identificar uma abordagem diferente, criar um plano de ação para alcançar seus clientes menos engajados e elaborar uma campanha direcionada para reduzir o risco de perder fidelidade. Dessa forma, você mantém seus clientes na base e eles são lembrados de seu valor. 

Melhore o desempenho do seu atendimento ao cliente 

Na era do consumidor digital é preciso ser ágil. Estar disponível na plataforma escolhida pela preferência do cliente e ter em tempo real todas as informações de relacionamento com esse cliente 

O Dynamics 365, totalmente integrado com Teams e Outlook, entrega para o agente a experiência de dados consolidados e visão 360 sem alternar aplicações. No registro de um contato é possível armazenar todas as anotações, registros de chamadas, e-mails, reuniões entre outros recursos. 
A ferramenta consolida tudo para que qualquer agente possa promover a melhor experiência, sem repetir problemas a cada atendimento.  

Obtenha feedback e aprimore seus serviços 

Com o recurso Customer Voice, o Dynamics 365 permite que você reúna pontuações de feedback do cliente, enviando formulários de pesquisa CSAT automatizados após encerrar um atendimento. Esses resultados irão ajudá-lo a entender onde se adaptar seu serviço que fique ainda melhor, mas também cria uma rica colaboração entre as partes, tudo armazenado na timeline do contato. Se o seu cliente estiver satisfeito e perceber que a opinião dele é importante, é muito mais provável que ele retorne. 

Prove para seus clientes que você se preocupa com eles! 

Quando se trata de melhorar a retenção, mostrar aos clientes que você se preocupa é o mais importante. É preciso ter recursos tecnológicos que permitam valorizar toda a informação captada e orquestrar ações que envolvem e trazem os clientes para perto.  
Aumentar a presença digital, ter agilidade no atendimento, coletar feedback, automatizar campanhas e ofertas de serviço são recursos que precisam estar disponíveis em sua plataforma digital, seja ela qual for. 

Percorrendo os passos acima, monitorando hábitos de compra, sendo facilmente contatável, cuidando de seus clientes menos engajados e aprendendo com seus erros, não há razão para que você não possa melhorar sua fidelidade geral à marca e, por sua vez, sua retenção de clientes. 

Quando falamos de Dynamics 365, estamos falando de capacidades de gestão, engajamento e atendimento tudo em um único local e então estamos falando de eficiência operacional, com robustez, segurança e garantia evolutiva. A plataforma acompanha a evolução digital com atualizações automáticas de aprimoramento de recursos. 

A gente tem muita coisa para mostrar do Dynamics 365 e como ele pode ser muito mais poderoso, combinado com outros aplicativos de negócios Microsoft.  Integração da medida certa, experiência do usuário inigualável e segurança do dado que sua empresa precisa considerar.
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