Com 145 milhões de usuários ativos diariamente, o Microsoft Teams se tornou a principal interface para o novo modelo de trabalho híbrido. Nos últimos 18 meses, as pessoas passaram a contar com o Teams para se encontrar, conversar, ligar, colaborar e, cada vez mais, automatizar os processos de negócios.

Para ajudar as organizações a construir um modelo operacional novo e possibilitar processos de trabalho mais flexíveis, em sua conferência de parceiros deste ano, a Inspire 2021, a Microsoft anunciou que está lançando novas integrações entre Dynamics 365 e Microsoft Teams, um pacote de ferramentas e serviços que garanta inovação para o modelo de trabalho híbrido.

Alysa Taylor, Vice-presidente corporativa da Microsoft para a indústria, aplicativos e marketing de dados, anunciou que os clientes do Teams agora terão acesso gratuito para visualizar e editar os dados do Dynamics 365 no aplicativo Teams, mesmo que não tenham uma licença do Dynamics 365. No entanto, os compradores do Dynamics 365 receberão recursos e análises avançadas, de acordo com a Microsoft.

Graças à nova integração, os usuários do Dynamics 365 podem visualizar e trabalhar em registros de clientes a partir de um chat ou canal do Teams. Para os vendedores, isso inclui o compartilhamento de informações como detalhes sobre a oportunidade de vendas, histórico do cliente, integridade do relacionamento com o cliente, contatos importantes e muito mais. Para representantes de atendimento ao cliente, isso pode incluir o compartilhamento do registro de caso do cliente, etapas de solução de problemas de sourcing e acompanhamento de tarefas de acompanhamento.

Eles podem adicionar reuniões do Teams ao criar compromissos, obtendo informações do cliente para revisar durante uma chamada, e os usuários podem salvar anotações da chamada automaticamente nos registros do Dynamics 365.

Com mais funcionários colaborando nos registros, é fundamental que as partes interessadas saibam quando os colegas fazem alterações importantes à medida que acontecem. Notificações automáticas alertarão os usuários quando as mudanças acontecerem, e os administradores podem configurar permissões e regras de acesso para controlar quais usuários acessam os dados do cliente.

Os usuários podem selecionar chats e canais específicos pelos quais as notificações são enviadas, bem como a frequência das notificações. Além disso, cartões adaptáveis ​​específicos podem ser enviados com base no tipo de notificação, permitindo mais fluxos de trabalho conectados.