No passado, fazer aplicativos e soluções automáticas era coisa de poucos especialistas em programação. Isso tornava a transformação digital algo caro e difícil para muitas empresas.
Entretanto, uma revolucionária inovação proveniente do conjunto Microsoft Business Application, a Power Platform, veio para tornar mais fácil a criação de aplicativos que ajudam os funcionários a trabalhar melhor e, como resultado, melhorar a experiência dos clientes.
A Power Platform é como um time de aplicativos da Microsoft, dentre eles destacam-se: o Power Apps, o Power BI, Power Virtual Agentes (BOTs), Power Pages e o Power Automate. Cada um deles com seu devido foco em empoderar/automatizar alguma operação de negócios, e que juntos, formam um super time que permites que usuários acessem, analisem, executem processos e automatizem tarefas com facilidade.
A ideia da Power Platform é dar superpoderes para todo mundo na empresa. Com o Power BI, Power Apps e Power Automate, até quem não domina a tecnologia consegue criar apps simples ou gráficos de informações, sem precisar de muito código.
A Power Platform também ajuda a juntar processos e aplicativos de um jeito fácil, para que seus colegas de trabalho possam focar no que é importante e entender melhor as coisas.
Quer saber mais? Confira agora o que é a Power Platform e seus benefícios para médias e grandes empresas.
O que é a Power Platform?
A Power Platform é um conjunto de ferramentas da Microsoft que permite às pessoas criar aplicativos personalizados, automatizar processos e analisar dados de maneira mais fácil e eficaz, mesmo sem serem especialistas em programação. Ela é composta por quatro principais aplicativos:
- Power Apps: Permite criar aplicativos personalizados sem a necessidade de codificação complexa. Com uma interface visual intuitiva, você pode criar aplicativos que atendam às necessidades específicas da sua empresa.
- Power Automate: Anteriormente conhecido como Microsoft Flow, o Power Automate ajuda a automatizar fluxos de trabalho e processos repetitivos. Você pode criar automações que conectam diferentes aplicativos e serviços, economizando tempo e reduzindo erros manuais.
- Power BI: É uma ferramenta de análise de dados que permite transformar informações em relatórios e painéis interativos. Com o Power BI, você pode visualizar dados de maneira fácil, identificar tendências e tomar decisões informadas com base nas informações.
- Power Virtual Agents: Permite criar chatbots e assistentes virtuais sem a necessidade de programação avançada. Isso facilita a interação com os clientes e colaboradores por meio de conversas automatizadas.
- Power Pages: Dá para a empresa a autonomia para criar rapidamente sites de negócios, páginas de campanhas, páginas de atendimento e outros, tudo com a segurança da Microsoft e sem exigir aplicação de código.
A Power Platform promove a agilidade empresarial, reduz a dependência de equipes de TI para desenvolvimento de software e oferece uma maneira mais rápida de responder às mudanças do mercado e às demandas dos clientes.
Power Platform: benefícios para o negócio
A Power Platform oferece uma série de benefícios para indivíduos e organizações. Alguns que gostamos de destacar:
- Foco no cliente: unifica dados de diferentes fontes, canais e modelos de aplicativos, utiliza conectores para integrar serviços e capacita os funcionários a arquitetar soluções com foco em clientes e não em transações;
- Otimização de processos: os insights preditivos gerados pela Power Platform ajudam os funcionários a entender melhor as necessidades dos clientes e a desenvolver ações apropriadas para atender às suas próprias demandas;
- Produtividade: a plataforma facilita a automação de processos de negócios e automatiza tarefas rotineiras, trazendo um ganho em produtividade e eficiência operacional;
- Controle gerencial: o Power BI é um recurso que facilita a extração e análise de dados, através dos seus dashboards, permitindo maior controle gerencial e uma melhor tomada de decisão.
- Inovação e Economia de Custos: A abordagem de baixo código da Plataforma Power reduz a necessidade de recursos extensivos de desenvolvimento, levando a economias de custo e a uma entrada mais rápida no mercado para novas soluções e aplicativos.
- Colaboração entre Diferentes Áreas: A plataforma estimula a colaboração entre as equipes de TI e os negócios, além de promover a colaboração entre os departamentos, fomentando uma cultura de inovação e compartilhamento de conhecimento.
Aceita esticar a leitura e verificar um hipótese de uso da Power Platform?
Necessidade de Negócios: Gestão de Reclamações e Solicitações de Clientes
Imagine uma empresa de telecomunicações que deseja melhorar o atendimento ao cliente, especialmente quando se trata de gerenciar reclamações e solicitações.
Os recursos da Power Platform poderiam ser utilizados de algumas maneiras, em seu todo ou de maneira separada, englobando várias etapas:
- Registro de Reclamações e Solicitações: Usando o Power Apps, a empresa cria entrega ao cliente um aplicativo personalizado que permite que registrem suas reclamações e solicitações, podendo inserir detalhes, como o motivo da reclamação, o número da conta e informações de contato.
- Automação de Fluxos de Trabalho: Com o Power Automate, a Power Platform pode ser configurada para encaminhar automaticamente as reclamações e solicitações para as equipes ou departamentos relevantes. Por exemplo, uma reclamação relacionada a faturamento seria encaminhada à equipe financeira, enquanto uma solicitação de suporte técnico iria para a equipe de suporte.
- Análise de Dados em Tempo Real: Usando o Power BI, a empresa pode criar painéis de controle em tempo real que exibem métricas-chave, como o tempo médio de resposta, o status das reclamações em aberto e o nível de satisfação do cliente. Isso permite que a empresa monitore o desempenho do atendimento ao cliente e tome medidas pró-ativas.
- Interação com Clientes: A Power Virtual Agents pode ser usada para criar chatbots inteligentes que interagem com os clientes, respondendo a perguntas comuns e fornecendo atualizações sobre o status das reclamações e solicitações. Isso reduz a carga de trabalho das equipes de atendimento e fornece respostas rápidas aos clientes.
- Acompanhamento e Resolução: A Power Platform pode ser usada para criar fluxos de trabalho que acompanham o progresso das reclamações e solicitações. Isso garante que cada caso seja atribuído, monitorado e resolvido de maneira eficiente.
Ao aplicar a Power Platform dessa maneira, a empresa de telecomunicações poderia melhorar significativamente o atendimento ao cliente, fornecendo mais agilidade, compartilhando informações e dando a ele o poder do autoatendimento. Os clientes teriam um processo mais transparente para registrar suas preocupações, enquanto a empresa teria ferramentas para gerenciar eficientemente as reclamações e solicitações, melhorando a satisfação do cliente e a eficiência operacional.
A Microsoft Power Platform possui várias funcionalidades que facilitam as ações do cotidiano, desmistifica a aplicação de linguagem low-code e é capaz de transformar as ideias em soluções reais. Sendo assim, se você ainda não trabalha com essa ferramenta, pode estar perdendo oportunidades.
Entre em contato conosco para saber mais sobre o Microsoft Power Platform e começar a inovar em sua empresa!
