Os tipos de CRM são ferramentas essenciais para empresas que buscam melhorar a interação com seus clientes e aumentar a fidelidade e a satisfação dos mesmos. Descubra os tipos de CRM e qual o ideal para o seu negócio!
CRM (Customer Relationship Management), ou gerenciamento de relacionamento com o cliente, é um conjunto de estratégias e técnicas que buscam estabelecer, manter e aprimorar o relacionamento das empresas com seus clientes.
Com esta ferramenta se consegue automatizar tarefas, que são acompanhadas e medidas de perto, o que tem como benefício dados estatísticos para fazer segmentação, um histórico de relacionamento, acompanhar o funil de vendas e melhorias necessárias, entre diversas outras vantagens.
De acordo com um relatório divulgado pelo LinkedIn, 64% das empresas consideram a tecnologia de CRM impactante ou muito impactante.
Além disso, pesquisas apontam que um Software de CRM pode aumentar as vendas de uma empresa em até 29%, melhorando a precisão da previsão de vendas em até 32% e melhorando a produtividade das vendas em 39%.
Com apenas estes dados, fica claro que as utilidades de um CRM são bem amplas e importantes., quer saber um pouco mais sobre os tipos de CRM?
Continue a ler o nosso artigo!
Tipos de CRM de acordo com o setor
O CRM é dividido em setores, assim é possível garantir uma abordagem mais personalizada e eficiente para cada cliente, além de permitir que os colaboradores possam se concentrar em suas respectivas áreas de especialização. Isso torna o atendimento seja mais rápido, preciso e controlado para o cliente.
CRM de marketing
No marketing, o CRM tem como objetivo auxiliar na elaboração de estratégias que visem atrair e conquistar novos clientes, bem como aumentar a retenção e a fidelização dos clientes já existentes.
Para isso, são utilizadas informações sobre o perfil e o comportamento dos clientes, para que sejam desenvolvidas ações específicas que atendam às necessidades e expectativas de cada um deles. É importante ressaltar que o sucesso do CRM de marketing está diretamente ligado à qualidade das informações e dados que a empresa possui.
O CRM de marketing agiliza a comunicação com cliente e segue as diretrizes de marketing da empresa de forma personalizada, oferece a comunicação certa para os leads corretos, tudo isso baseado em interações com as mídias sociais e e-mails.
Ele é focado em informações para automatizar atividades, disparo de e-mails, postagens nas mídias sociais, e ajuda a planejar ações complexas focadas nos clientes.
Tem funcionalidades como:
- Formulários;
- Acompanhamento do comportamento dos clientes nas páginas do site;
- Interações nas mídias sociais;
- Classificação de leads;
- Planejamento de eventos;
Cabe ressaltar que o CRM de marketing é uma solução integrada e estratégica, capaz de melhorar a eficiência de todos os processos da empresa, reduzir custos e aumentar a satisfação e a fidelização dos clientes.
Por isso, é importante que as empresas invistam em soluções que sejam compatíveis com as suas necessidades e capazes de oferecer resultados positivos e duradouros.
CRM de vendas
Já parou para pensar o que um sistema de vendas faz? E no que ele pode ajudar um negócio?
No setor de vendas, por sua vez, o CRM é utilizado para facilitar a gestão do relacionamento com o cliente, tornando mais eficiente todo o processo de vendas, desde a prospecção até o pós-venda.
Com a ajuda do CRM, as equipes de vendas podem rastrear as interações dos clientes com a empresa, acompanhar o histórico de compras, identificar oportunidades de venda e gerenciar o ciclo de vendas.
Mas, isso ocorre por quê?
Ocorre através da base de clientes que estão dentro da plataforma escolhida, você criara uma base com informações como contato, histórico de compras, interações, necessidades e perfil, tudo em um só lugar e com os resultados as equipes de vendas vai exercer com precisão a abordagem com os clientes.
Um CRM de vendas pode ajudar uma empresa em:
- controlar as negociações com mais visibilidade;
- obter previsibilidade nas vendas;
- mensurar as taxas de conversão;
- reduzir o ciclo de vendas;
- identificar erros no processo comercial.
Ou seja ter um funil de vendas é coração de um CRM de qualidade!
É importante que a ferramenta consiga gerar dados sobre a eficiência do processo de vendas e do desempenho do time.
CRM de suporte/atendimento
Já no atendimento ao cliente, o CRM oferece um atendimento personalizado, eficiente e de qualidade.
Com essa ferramenta, é possível saber quais foram as interações anteriores dos clientes com a empresa, quais foram seus problemas e reclamações, bem como quais soluções já foram apresentadas.
Dessa forma, é possível atender às demandas dos clientes de forma mais ágil, eficiente e personalizada. Todo o escopo deste tipo de CRM é voltado para um atendimento de excelência, rápido e humanizado, para que os clientes sejam impactados com agilidade e qualidade no atendimento.
O CRM de suporte ajuda com:
- Avisar os vendedores sobre possíveis atrasos ou falhas;
- Ajudar a equipe de suporte a direcionar os recursos adequados;
- Entender quais são os problemas mais recorrentes;
- Perceber quais são as principais reclamações dos clientes e procurar soluções e melhorias no atendimento.
Tudo isso transforma e leva a equipe de suporte a um nível elevado de muita de qualidade e isso gera para empresa uma boa visibilidade e uma memória afetiva nos clientes.
Tipos de CRM de acordo com as funcionalidades:
E além dos setores que o CRM pode atuar, nós podemos falar sobre as funcionalidades que ele pode desempenhar.
CRM operacional
O CRM operacional tem focado na automação dos processos de vendas, marketing e atendimento ao cliente. Ele engloba sistemas de gestão de vendas.
CRM analítico
O CRM analítico é analitico voltado para a análise e coleta de dados sobre os clientes, permitindo que as empresas conheçam melhor seus hábitos, preferências e comportamentos.
Ele é util para criar campanhas de marketing eficazes e personalizadas, oferecendo uma experiência relevante e satisfatória para o cliente.
CRM colaborativo
O CRM colaborativo tem como foco a integração dos diferentes departamentos da empresa, especialmente vendas, marketing e atendimento ao cliente, para fornecer aos clientes respostas rápidas e precisas. Dessa forma, ele facilita a comunicação entre esses departamentos, permitindo que todos os funcionários possam agir de maneira integrada e eficiente.
CRM estratégico
O CRM estratégico é uma abordagem, que envolve todas as áreas da empresa e tem como objetivo criar uma cultura de atendimento ao cliente, transformando-o em uma prioridade para todos os funcionários, independentemente de seu cargo ou função.
As empresas utilizam para ser mais focadas nos clientes e oferecer uma experiência excepcional.
Benefícios dos tipos de CRM
Adotar o CRM pode trazer uma série de benefícios para as empresas, tais como:
– Melhora na eficiência dos processos
– Aumento da produtividade
– Redução de custos
– Melhoria no atendimento ao cliente
– Aumento na taxa de satisfação dos clientes
– Aumento das vendas e lucros
O CRM é uma ferramenta essencial para as empresas que buscam melhorar o relacionamento com seus clientes e aumentar a eficiência dos processos internos.
Ao escolher o tipo de CRM adequado para seus objetivos, as empresas podem obter benefícios significativos e melhorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato com a marca.
Por isso escolher muito bem a plataforma que você vai aplicar suas estratégias de CRM é muito importante, a plataforma tem que possuir toda necessidades e funcionalidades que ajudem a empresa a alcançar os objetivos e bater a metas.
Dynamics 365 como plataforma de CRM
O Dynamics 365 é uma plataforma de CRM líder de mercado e referência para gestão de relacionamento com clientes. Com ela, as empresas podem gerar valor e fidelidade aos clientes, além de melhorar processos internos e aumentar a eficiência operacional.
Uma das principais vantagens do Dynamics 365 é sua capacidade de atender às necessidades de empresas de todos os tamanhos e setores.
Seja para gerenciar o relacionamento com clientes, automatizar processos de vendas, marketing e serviços, ou integrar com outras aplicações de negócios, o Dynamics 365 oferece uma solução completa e personalizável.
Nele a empresa pode incluir módulos dedicados para vendas, marketing, serviços, gestão de projetos e finanças, permitindo que a empresa tenha uma visão 360° do cliente e melhore a experiência do começo ao fim.
Dessa forma, apresenta uma interface amigável e intuitiva, que facilita o trabalho dos usuários e melhora a adoção da plataforma.
Com o Dynamics 365, as empresas podem gerar relatórios e análises precisas e em tempo real, o que resulta em uma tomada de decisões mais eficiente e assertiva.
Além disso, a plataforma oferece a possibilidade de integração com outras ferramentas de negócios, tornando-a uma solução versátil e flexível.
Assim, o Dynamics 365 é uma plataforma segura e confiável, com recursos avançados de segurança e privacidade de dados. Com ela, a empresa pode proteger seus dados e informações críticas, mitigando riscos e garantindo a conformidade com as regulamentações em vigor.
Tipos de CRM e como escolher o ideal?
Para escolher o tipo de CRM ideal, é importante entender as necessidades da sua empresa e o que você espera desse software.
Se o objetivo é melhorar a eficiência das operações, um CRM operacional é a melhor escolha. Se você precisa de dados para tomar decisões mais assertivas, um CRM analítico é o ideal. No caso de colaboração, o CRM colaborativo pode ser uma boa opção também.
Porém, uma empresa pode ter todos os tipos de CRM se achar necessário.
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